Câu Hỏi Thường Gặp –
Giải Đáp Mọi Thắc Mắc

Để hoàn tất xác minh danh tính KYC (Know Your Customer) tại lj88, bạn cần chuẩn bị:

• Ảnh chụp mặt trước CCCD/CMND hoặc Hộ chiếu còn hiệu lực
• Ảnh chụp mặt sau CCCD/CMND
• Ảnh selfie cầm giấy tờ tùy thân bên cạnh khuôn mặt

Sau khi gửi tài liệu, đội ngũ xét duyệt sẽ kiểm tra và phê duyệt trong vòng 1-24 giờ làm việc. Bạn sẽ nhận thông báo qua email khi quá trình hoàn tất.

Nếu bạn quên mật khẩu tài khoản lj88, hãy làm theo hướng dẫn đặt lại mật khẩu sau:

• Trên trang đăng nhập, nhấn vào liên kết Quên mật khẩu?
• Nhập địa chỉ email hoặc số điện thoại đã dùng để đăng ký
• Hệ thống sẽ gửi mã OTP về số điện thoại hoặc email của bạn
• Nhập mã OTP và tạo mật khẩu mới theo yêu cầu bảo mật

Nếu bạn không nhận được mã xác nhận, hãy kiểm tra hộp thư rác (spam) hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected].

Không. Mỗi người dùng chỉ được phép sở hữu một tài khoản duy nhất tại lj88. Việc tạo nhiều tài khoản (multi-accounting) là hành vi vi phạm nghiêm trọng Điều khoản & Điều kiện sử dụng.

Hệ thống lj88 sử dụng công nghệ phát hiện tài khoản trùng lặp thông qua nhiều phương thức xác minh. Nếu phát hiện vi phạm, tất cả tài khoản liên quan có thể bị đóng và số dư bị tịch thu mà không cần thông báo trước.

Một số thông tin cơ bản như địa chỉ email hoặc số điện thoại có thể được cập nhật trong phần Cài đặt tài khoản. Tuy nhiên, thông tin danh tính (họ tên, ngày sinh) sau khi đã được xác minh KYC sẽ không thể tự thay đổi.

Để thay đổi thông tin đã xác minh, bạn cần liên hệ trực tiếp với bộ phận hỗ trợ tại [email protected] kèm theo tài liệu chứng minh. Yêu cầu sẽ được xem xét trong vòng 3-5 ngày làm việc.

Hạn mức giao dịch tại lj88 được thiết lập theo từng phương thức thanh toán. Thông thường:

• Nạp tối thiểu: từ 50.000 VNĐ (tùy phương thức)
• Nạp tối đa một lần: lên đến 500.000.000 VNĐ (tùy cấp độ tài khoản)

Hạn mức cụ thể cho từng phương thức sẽ được hiển thị rõ ràng trong giao diện nạp tiền khi bạn chọn phương thức tương ứng. Thành viên VIP thường được hưởng hạn mức nạp cao hơn.

Trong đa số trường hợp, tiền sẽ được cộng vào tài khoản trong vòng 1-5 phút. Nếu sau 15 phút vẫn chưa thấy số dư cập nhật, hãy:

• Kiểm tra lại lịch sử giao dịch ngân hàng / ví điện tử để xác nhận tiền đã bị trừ chưa
• Tải lại trang và kiểm tra mục Lịch sử nạp tiền trong tài khoản
• Chụp màn hình xác nhận giao dịch thành công từ ngân hàng hoặc ví điện tử
• Liên hệ bộ phận hỗ trợ qua email [email protected] kèm ảnh chứng từ

lj88 không thu bất kỳ phí giao dịch nào đối với các giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được cộng 100% vào tài khoản chơi game.

Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể áp dụng phí chuyển khoản riêng theo chính sách của họ. Phí này (nếu có) do đơn vị thanh toán thu và không liên quan đến lj88. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử trước khi thực hiện giao dịch.

Để yêu cầu rút tiền được xử lý thành công, tài khoản của bạn cần đáp ứng các điều kiện sau:

• Đã hoàn tất xác minh danh tính KYC
• Số dư tài khoản đủ để thực hiện giao dịch (tối thiểu 100.000 VNĐ)
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đích phải đứng tên chính chủ, khớp với thông tin đăng ký tại lj88
• Nếu có sử dụng tiền thưởng, cần hoàn thành yêu cầu vòng cược tương ứng trước khi rút
• Không có yêu cầu bảo mật đang chờ xử lý trên tài khoản

Có, bạn có thể hủy yêu cầu rút tiền khi giao dịch còn ở trạng thái Đang chờ xử lý. Thực hiện như sau:

• Truy cập mục Lịch sử giao dịch trong tài khoản
• Tìm giao dịch rút tiền có trạng thái "Đang chờ"
• Nhấn vào nút Hủy giao dịch

Sau khi hủy thành công, số tiền sẽ được hoàn lại ngay vào số dư tài khoản của bạn. Lưu ý: giao dịch đã được xử lý hoặc ở trạng thái "Đang chuyển" sẽ không thể hủy.

Yêu cầu vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng cộng tiền nạp) trước khi có thể rút số tiền thắng cược từ tiền thưởng đó.

Ví dụ: Bạn nhận thưởng 500.000 VNĐ với yêu cầu vòng cược x20, bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ trước khi rút tiền thưởng. Các trò chơi khác nhau có thể đóng góp vào yêu cầu vòng cược ở tỷ lệ khác nhau (ví dụ: slot đóng góp 100%, baccarat đóng góp 10%).

Có. Tại lj88, việc tham gia khuyến mãi luôn là tự nguyện. Khi thực hiện nạp tiền, bạn sẽ được hỏi có muốn kích hoạt khuyến mãi hay không. Nếu không muốn nhận thưởng và bị ràng buộc bởi điều kiện vòng cược, bạn có thể chọn nạp tiền không kèm khuyến mãi.

Bạn cũng có thể liên hệ bộ phận hỗ trợ để từ chối hoàn toàn tất cả các ưu đãi khuyến mãi tự động nếu muốn trải nghiệm thuần túy không bị ảnh hưởng bởi các điều kiện thưởng.

lj88 cung cấp đầy đủ bộ công cụ giúp người chơi kiểm soát hành vi cá cược một cách lành mạnh:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng
• Giới hạn thua: Tự đặt ngưỡng thua tối đa trong một khoảng thời gian
• Giới hạn thời gian chơi: Nhắc nhở và giới hạn số giờ chơi mỗi phiên
• Nghỉ ngơi tạm thời: Tạm dừng tài khoản từ 24 giờ đến 30 ngày
• Tự loại trừ: Vô hiệu hóa tài khoản vĩnh viễn nếu bạn muốn dừng hoàn toàn
• Kiểm tra thực tế: Nhận nhắc nhở định kỳ về thời gian và số tiền đã sử dụng

Nếu bạn nhận thấy mình có các dấu hiệu cờ bạc có vấn đề như không thể kiểm soát thời gian và tiền bạc, hoặc cờ bạc ảnh hưởng đến cuộc sống cá nhân, hãy:

• Liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ lj88 qua [email protected] để kích hoạt tính năng tự loại trừ
• Liên hệ Đường dây hỗ trợ sức khỏe tâm thần quốc gia: 1800 599 920
• Tìm đến Viện Sức Khỏe Tâm Thần Quốc Gia Việt Nam để được tư vấn miễn phí

Tuyệt đối không. lj88 nghiêm cấm người dưới 18 tuổi đăng ký và tham gia bất kỳ hình thức cá cược nào trên nền tảng. Đây là quy định bắt buộc và không có ngoại lệ.

Chúng tôi áp dụng quy trình xác minh tuổi nghiêm ngặt thông qua KYC. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và toàn bộ số dư sẽ bị tịch thu theo quy định.

Nếu bạn biết về trường hợp người chưa đủ tuổi đang sử dụng dịch vụ, vui lòng báo cáo ngay cho chúng tôi qua [email protected].